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潍坊市民网购提交订单未支付却给发货 客服:系统默认

发表时间:2019-04-10 02:33 访问量:

  近日,潍坊市民张先生登录买卖宝商城,用积分兑换礼包,提交订单后发现需要支付15元运费,便没有“支付”,更是明确告诉了客服不需要这件商品,可商城仍发了货。张先生签收后,感觉自己被骗了。对此,商城客服人员表示,此为系统问题,在提交订单后虽没有支付,但系统默认该交易继续进行。

  2014年12月30日,家住潍城区城关街道的张先生接到“海红网送”快递公司的电话,通知他取包裹,需支付15元运费。张先生感到很奇怪,因为近来他没有在网上购物,遂询问包裹的信息。快递员说,包裹是买卖宝商城寄出的。

  张先生这才回想起来,2014年12月27日他曾浏览过买卖宝商城的页面。“我安装的一款电脑管家软件年底推出了积分兑换活动,于是我登录买卖宝商城用500积分兑换了暖宝宝礼包。当我看到礼包免费,但是需要支付15元运费后,便关掉了页面,没有进行支付.”张先生说,之后,买卖宝商城的客服人员每过一段时间便会打来电话,他说明不需要这件商品后,电话仍不断。

  张先生本想取消订单,可是在买卖宝商城页面上找不到相关选项,本以为订单没有“支付”过段时间便会自动取消,让他没想到的是,商城仍然发了货。

  张先生表示,天这么冷,不好意思让快递员白跑一趟,便支付15元运费签收了包裹,打开一看里面只有几个暖宝宝,深感被骗。

  2014年12月31日,记者拨打了买卖宝商城的客服电话。客服人员表示,在提交订单后虽没有支付,但系统默认该交易继续进行,“这位先生没有取消订单,系统默认发货”.

  当记者表示买卖宝商城页面上没有取消订单的选项时,客服人员表示,买家可以拨打客服电话根据提示取消订单。与此同时,该客服人员表示,如果张先生不需要该商品,完全可以不签收。

  对此,山东鸢都英合律师事务所的唐言律师表示,这种情况不属于强迫买卖,属于合同纠纷。

  “首先买卖双方都有责任,由于买家购买的商品无需支付费用,卖方在接到订单后自然会进行交易。但卖方在商城页面上没有提供取消订单的选项,并且不取消订单系统默认发货,没有明确告知买家运费支付方式为货到付款。而买方在知道订单不能取消后,没有在第一时间跟卖家进行沟通,所以造成了现在的局面。”唐言说。 (见习记者 高旭菲)

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